인간관계의 3가지 기본 원칙
- 원칙 1. 비난·비평·불평하지 말라: 사람은 논리적인 동물이 아니라 편견에 가득 차고 오만과 허영에 의해 움직이는 감정의 동물입니다. 비난은 상대의 소중한 자존심에 상처를 입히고 원한만 불러일으킬 뿐입니다. 카네기는 비난을 ‘집으로 돌아오는 비둘기’에 비유하며, 우리가 보낸 비난은 결국 자신에게 돌아온다고 경고합니다. 죽을 때까지 원망을 사고 싶다면 지금 당장 신랄한 비판을 하십시오. 하지만 진정한 리더는 비난 대신 상대가 왜 그런 행동을 했는지 이해하려 노력하고 관용을 베풉니다.
- 원칙 2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라: 모든 인간에게는 ‘중요한 사람이 되고 싶은 욕구’가 있습니다. 아첨은 상대가 듣고 싶어 하는 말을 해주는 입에 발린 소리에 불과하며 결국 탄로 나기 마련입니다. 반면, 진심 어린 인정은 상대의 구체적인 장점이나 노력에 주목하는 것입니다. 에머슨은 “내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서 나보다 훌륭하며, 나는 그들에게서 배울 점을 찾는다”라고 말했습니다. 상대의 가치를 진심으로 인정해 줄 때, 그는 당신을 위해 기꺼이 협력할 것입니다.
- 원칙 3. 상대의 열렬한 욕구를 불러일으켜라: 낚시를 갈 때 내가 좋아하는 딸기 크림이 아니라 물고기가 좋아하는 지렁이를 미끼로 쓰는 것과 같습니다. 사람을 움직이는 유일한 방법은 그가 원하는 것이 무엇인지 이야기하고, 그것을 어떻게 얻을 수 있는지 보여주는 것입니다. 설득의 핵심은 나의 요구 사항을 관철하는 것이 아니라, 상대의 관점에서 이익과 가치를 재정의하는 것입니다. “내가 이 사람으로 하여금 이 일을 하고 싶게 만들려면 어떻게 해야 할까?”를 먼저 자문해 보십시오.
